Obchodní podmínky

1. Kdo jsme

LA GEM s.r.o., IČO: 23811358, DIČ: CZ23811358, sídlo Dukelská 953/9, Vršovice, 100 00 Praha 10, zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 433283, zastoupená Alinou Lytvyn.

Korespondenční adresa: Truhlářská 1103/15, 110 00 Nové Město, Praha, Česká republika.
Telefon: +420 778 005 125 · E-mail: clientservice@lagem.cz

Náš katalog má informační charakter. Každá objednávka je vyřizována osobně a každá zakázka na míru je uzavřena prostřednictvím individuální smlouvy o dílo dle § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Každá smlouva obsahuje objednávkový formulář specifikující váš šperk, pravidla výroby na míru a případné referenční podklady.

2. Jak zakázka probíhá

1. Váš šperk je specifikován písemně (kov, ryzost, barva, rozměry, kameny a další parametry) a potvrzen vámi. Závaznými jsou pouze písemně potvrzené parametry; ústní domluvy závazné nejsou.
2. Podepíšete smlouvu a uhradíte zálohu ve výši 50 % dohodnuté referenční ceny.
3. Připravíme podrobný 3D model vašeho šperku a objednáme drahokamy. Cena zahrnuje jeden 3D model a až tři kola úprav; každá další úprava je zpoplatněna částkou CZK 300. Úplná změna designu po schválení je považována za novou zakázku.
4. Jakmile písemně schválíte 3D model, šperk přechází do výroby. Od tohoto okamžiku již nejsou možné žádné změny designu ani parametrů.
5. Informujeme vás, jakmile je šperk hotov; zbývající částka je splatná při převzetí.

Zodpovídáte za správnost rozměrů, které uvádíte (velikost prstenu, délka řetízku a náramku). Úprava rozměrů po převzetí je zpoplatněna zvlášť.

3. Cena a platba

1. Protože konečná cena závisí na nákupní ceně vybraného drahokamu a tržní ceně drahého kovu v okamžiku nákupu, smlouva uvádí referenční cenu spolu se zaručeným minimem a maximem. Konečná cena vždy zůstává v tomto rozmezí.
2. Konečnou cenu potvrdíme písemně ihned po výběru drahokamu, ještě před jeho nákupem. Poté máte 3 pracovní dny na její potvrzení nebo odstoupení od smlouvy; odstoupíte-li v této lhůtě, bude vám záloha vrácena v plné výši do 14 dnů, snížená pouze o prokazatelně vzniklé náklady (zpravidla o 3D model, který je již v přípravě).
3. Po potvrzení je cena pevně stanovena. Pokud spotová cena sjednaného drahého kovu vzroste mezi podpisem smlouvy a nákupem materiálu o více než 5 %, můžeme navrhnout přiměřenou úpravu; nedojde-li do 7 dnů k dohodě, může kterákoliv ze stran odstoupit a záloha bude vrácena v plné výši.
4. Cena je sjednána za dílo jako autorský výtvor, nikoliv za gram kovu. Přesná hmotnost kovu je známa až po vytvoření 3D modelu a drobné odchylky cenu neovlivňují.
5. Cena nezahrnuje: kameny dodané vámi, úpravy požadované po převzetí, změnu velikosti po převzetí ani nezávislý laboratorní certifikát, pokud není výslovně dohodnuto.
6. Není-li doplatek uhrazen při převzetí, jsme oprávněni šperk zadržet; prodlení s platbou je spojeno se smluvní pokutou ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4. Pořízení drahokamu

Záměrně udržujeme malé zásoby. Většina kamenů je nakupována individuálně pro každého klienta, což nám umožňuje pracovat s přiměřenou marží a nabízet férové ceny.

1. Prohlídka. Zasíláme vám podrobné video kamene, abyste mohli co nejpřesněji posoudit jeho vzhled.
2. Záloha. Jakmile se rozhodnete, je splatná záloha ve výši 50 %. Teprve poté kámen nakoupíme – přímo pro vás.
3. Příjezd do Prahy. Po příjezdu kamene si jej můžete osobně prohlédnout. Neodpovídá-li parametrům uvedeným v certifikátu, záloha je vrácena v plné výši.
4. Výroba. Po vaší prohlídce a schválení začínáme pracovat na vašem šperku.

Zahrnuto v ceně kamene: celní náklady a česká DPH.
Nezahrnuto: nezávislý laboratorní certifikát (od USD 30 podle laboratoře; zcela na vašem uvážení) a doručení kamene (USD 40–50).

Certifikace zpravidla trvá přibližně jeden týden, avšak může se prodloužit v závislosti na laboratoři. Doba doručení závisí na přepravní společnosti a celních orgánech a je mimo naši kontrolu.

5. Přírodní vlastnosti drahokamů

Přírodní drahokamy jsou nakupovány převážně na základě videí a fotografií dodavatelů. Níže uvedené jsou přirozené vlastnosti pravých kamenů, nikoli vady, a nejsou důvodem k reklamaci ani odstoupení:

• Inkluze neviditelné na videu nebo fotografiích v důsledku osvětlení nebo úhlu záběru. Videa nejsou pořizována pod mikroskopem; drobné inkluze nemusí být patrné, pokud kámen nebyl výslovně prodán jako lupově čistý.
• Rozdíly barvy a vzhledu při různém osvětlení: denní světlo, interiérové světlo, večerní světlo, kancelářské světlo. Každý drahokam žije v různém světle odlišně.
• Drobné rozměrové odchylky v rámci tolerance (například deklarovaných 6.50 mm při naměřených 6.48 mm).
• Vlastnosti viditelné na videu nebo fotografii, které jsme vám předložili ke schválení.
• Subjektivní zklamání ze vzhledu kamene v porovnání s očekáváním.

Podle čistoty se drahokamy obecně dělí do tří skupin: kameny, u nichž jsou inkluze vzácné (topaz, akvamarín); kameny, u nichž jsou drobné inkluze obvyklé (safír, rubín); a kameny, u nichž jsou inkluze téměř vždy přítomny a akceptovány (smaragd, turmalín). Inkluze vždy posuzujeme ve vztahu k ceně kamene a inkluze umístěná na zadní straně kamene je ve finálním šperku často neviditelná.

Záloha je vratná pouze tehdy, pokud kámen neodpovídá svému certifikátu nebo pokud vykazuje závažné strukturální poškození (zejména trhliny dosahující povrchu a ohrožující jeho stabilitu), jež bylo prokazatelně způsobeno výlučně naší prací. Vlastnosti, které jste před zahájením výroby viděli a odsouhlasili, nelze zpětně uplatnit jako vady.

Jemné kameny (zejména smaragd, Paraíba turmalín, tanzanit a kunzit) mohou svou přirozenou povahou při zasazování utrpět drobné odštípnutí; pokud to podstatně neovlivní vzhled ani stabilitu, lze sjednat přiměřenou slevu. Pokud dodáte vlastní kameny, nemůžeme přijmout odpovědnost za jejich poškození v průběhu výroby; toto riziko zůstává na vás.

6. Termíny

Zakázková výroba závisí na dodání přírodních drahokamů a na ruční práci, která nemůže být uspěchána. Veškerá data, která uvádíme, jsou proto orientační, nikoli smluvně zaručená. Zpoždění způsobená dodávkami drahokamů, doručením kamene s vadou, prasknutím nebo ztrátou kamene během výroby, přeléváním kovu, nezbytnými korekcemi nebo výměnou řemeslníka jsou součástí zakázkové výroby a nepředstavují porušení smlouvy. O organizaci výroby a výběru zlatnických mistrů rozhodujeme samostatně.

7. Vyzvednutí a doručení

O dokončení šperku vás vyrozumíme e-mailem nebo telefonicky. Prosíme, vyzvedněte jej do šesti měsíců; při převzetí šperk prohlédněte a případné zjevné vady ihned reklamujte. Není-li šperk vyzvednut do šesti měsíců od oznámení, jsme oprávněni účtovat poplatek za uskladnění ve výši CZK 1,000 za měsíc, případně odstoupit od smlouvy a disponovat šperkem volně, přičemž zálohu zápočteme oproti našim nákladům.

Hotové šperky a drahokamy doručujeme bezpečně s plným pojištěním po celé Evropě nebo předáváme osobně v Praze – dle vaší preference.

8. Záruka a reklamace

Poskytujeme záruku na dobu 24 měsíců od převzetí, v rozsahu § 2165 a násl. občanského zákoníku. Záruka se vztahuje výhradně na šperky, které nebyly upravovány, opravovány ani jinak ošetřovány třetí stranou; jakýkoli zásah jiného zlatníka záruku ukončuje a veškeré následné práce z naší strany jsou účtovány dle aktuálního ceníku.

Záruka se nevztahuje na: opotřebení běžným užíváním; mechanické poškození vnějšími vlivy (sport, náraz, tlak, zachycení o předměty); poškození chemikáliemi, kosmetickými přípravky, chlorem, vysokou teplotou nebo vodou; přirozené oxidační procesy slitin drahých kovů v kontaktu s pokožkou, jež jsou přirozeným jevem, nikoli vadou; vzhled kamene při různém osvětlení; přirozené vlastnosti drahokamů popsané v článku 5; kameny dodané vámi; ani komfort jedinečného schváleného designu odpovídajícího schválenému 3D modelu.

Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese clientservice@lagem.cz nebo osobně, s popisem závady a fotografií. Reklamace vyřizujeme do 30 dnů.

9. Odstoupení a zálohy

Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy na zboží zhotovené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobě. Toto pravidlo se vztahuje na každou individuální zakázku.

1. Dokud nezačnou práce na 3D modelu, je od smlouvy stále možné odstoupit; uplatní se stornopoplatek ve výši 25 % sjednané ceny k pokrytí rezervované výrobní kapacity a administrativních nákladů, přičemž zbývající část zálohy bude vrácena do 14 dnů.
2. Po přípravě 3D modelu záloha kryje vynaložené náklady (model, objednané a uhrazené kameny, administrativa) a je nevratná.
3. Po písemném schválení 3D modelu nelze hotový šperk odmítnout. Rozdíl mezi subjektivním očekáváním a skutečností („čekal/a jsem ho větší", „na fotografii vypadal jinak") není důvodem k odstoupení, pokud šperk odpovídá schválenému modelu a specifikaci.
4. Záloha je vždy vrácena v plné výši, pokud kámen neodpovídá svému certifikátu, pokud bylo závažné strukturální poškození způsobeno výhradně naší prací, nebo pokud sami odstoupíme, protože šperk nelze z technických důvodů zhotovit.

10. Spory

Žádáme, aby byl veškerý podnět nejprve adresován přímo nám; upřímný rozhovor vyřeší téměř vše. Veřejná vyjádření jakékoli ze stran by měla vycházet z prokazatelných skutečností. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.

11. Osobní údaje a autorská práva

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., výhradně za účelem plnění smlouvy a vedení klientské evidence.

Návrh každého šperku a jeho 3D model jsou naším autorským dílem. Nabýváte vlastnictví fyzického šperku; autorská práva k návrhu náležejí společnosti LA GEM a vyhrazujeme si právo šperk fotografovat pro dokumentaci a prezentaci. Pokud si přejete, aby váš šperk nebyl nikdy zveřejněn, sdělte nám to písemně před převzetím a zůstane soukromý.

12. Rozhodné právo

Tyto podmínky a každá smlouva uzavřená s námi se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. V případě neplatnosti některého ustanovení zůstávají ostatní ustanovení nedotčena. Změny jednotlivé smlouvy lze provést pouze písemně.

LA GEM s.r.o., Praha · platné od 20. července 2026