Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce údajů

LA GEM s.r.o., IČO: 23811358, DIČ: CZ23811358, se sídlem Dukelská 953/9, Vršovice, 100 00 Praha 10, zapsaná u Městského soudu v Praze, spisová značka C 433283.

Korespondenční a reklamační adresa: Truhlářská 1103/15, 110 00 Nové Město, Praha, Česko.
Telefon: +420 778 005 125 · E-mail: clientservice@lagem.cz

Kontakt pro záležitosti osobních údajů: clientservice@lagem.cz (předmět „Osobní údaje / Personal data"). Sem nám napište, chcete-li uplatnit kterékoli z práv uvedených v části 8.

Provozujeme webové stránky lagem.cz. Osobní údaje zpracováváme v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, „GDPR") a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Nejmenovali jsme pověřence pro ochranu osobních údajů, protože nejsou splněny podmínky článku 37 GDPR.

2. Jaké údaje shromažďujeme

Podle toho, jak nás kontaktujete, zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Identifikační a kontaktní údaje: vaše jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo a případně doručovací nebo korespondenční adresu.
• Obsah vašeho dotazu nebo zprávy, včetně zpráv, které nám pošlete kontaktním formulářem nebo přes Instagram, WhatsApp či Telegram.
• Údaje o objednávce a smlouvě: šperk, drahokamy, velikosti, detaily návrhu, cena a způsob dodání.
• Údaje související s platbou: údaje o bankovním převodu a faktury. Čísla vašich platebních karet nikdy nevidíme ani neukládáme.
• Historii komunikace: záznam toho, co jsme spolu probírali, abychom vám mohli dlouhodobě dobře sloužit.
• Údaje klientského účtu, jakmile si u nás účet vytvoříte (funkci připravujeme).
• Technické údaje: vaši IP adresu a typ prohlížeče nebo zařízení, které uchováváme jen krátce v našich serverových protokolech.
• Cookies a místní úložiště, jak je popsáno na naší stránce o cookies.

Datum narození je nepovinné. Ptáme se na ně, jen pokud se je rozhodnete sdělit, a používáme je výhradně k osobnímu přání nebo připomínce výročí, a to pouze s vaším souhlasem. Pro objednávku není nikdy vyžadováno.

3. Konzultace v našem ateliéru

Velká část naší práce probíhá osobně. Během soukromých konzultací v našem pražském ateliéru si zaznamenáváme vaše přání a požadavky: vaši představu o šperku, preference drahokamů, velikosti, příležitosti, rozpočet a podobné údaje probírané při přípravě vaší objednávky a smlouvy.

S těmito informacemi zacházíme naprosto diskrétně. LA GEM je používá k přípravě vaší nabídky, vaší smlouvy a vašeho šperku a k tomu, aby vám do budoucna lépe sloužilo. Ukládáme je v našem interním klientském systému, který provozuje společnost Hetzner v Německu; kopie dokumentů k objednávce mohou být uloženy v Google Drive a související poznámky k úkolům v Notionu, vždy na základě zpracovatelské smlouvy (viz část 7). Nikdy je neprodáváme a nikdy je nepoužíváme k marketingu třetích stran.

Tyto klientské poznámky uchováváme po dobu trvání smlouvy a další 4 roky. Kdykoli nás můžete požádat o jejich zpřístupnění, opravu nebo výmaz (viz část 8).

4. Jak a proč údaje používáme

1. Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b). Údaje poskytnuté při objednávce zpracováváme bez vašeho zvláštního souhlasu, protože jsou nezbytné k uzavření a plnění smlouvy: k přípravě vaší zakázky, komunikaci s vámi a dodání vašeho šperku.
2. Kroky před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b). Když nám pošlete dotaz nebo vyplníte kontaktní formulář, použijeme vaše jméno, e-mail a telefon k tomu, abychom vám odpověděli a případně připravili nabídku, jako opatření přijatá na vaši žádost před uzavřením smlouvy.
3. Právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c). Údaje dále zpracováváme tam, kde to vyžaduje zákon, zejména vedení a archivace účetních a daňových dokladů.
4. Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f). Vedeme krátkodobé bezpečnostní protokoly k ochraně a provozu webu a údaje můžeme zpracovávat k určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků. Stávajícím klientům také můžeme psát o špercích nebo službách podobných těm, které u nás pořídili (viz část 5).
5. Uživatelský účet. Údaje poskytnuté při vytvoření účtu zpracováváme výhradně k provozu a správě tohoto účtu.
6. Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a). Širší marketing a nepovinná připomínka výročí probíhají pouze s vaším výslovným souhlasem, který můžete kdykoli odvolat. Je-li vám méně než 15 let, musí souhlas udělit váš zákonný zástupce; můžeme požádat o potvrzení věku.

Vaše osobní údaje použijeme k jinému účelu, než pro který byly shromážděny, pouze na základě vašeho souhlasu.

5. Marketingová sdělení

Občas můžeme stávajícím klientům napsat o šercích, drahokamech nebo událostech podobných tomu, o co projevili zájem. Píšeme zřídka a nenápadně; nerozesíláme hromadné kampaně.

Pokud si nepřejete dostávat marketingové e-maily, stačí napsat na clientservice@lagem.cz. Vaši adresu zařadíme na náš interní seznam nekontaktovaných a žádná další marketingová sdělení od nás nedostanete. Odhlásit se můžete i odkazem, který je součástí každého marketingového e-mailu. Odhlášení nikdy neovlivní komunikaci nezbytnou pro probíhající objednávku.

Když udělíte nebo odvoláte souhlas s marketingem, tuto volbu a její datum zaznamenáme, abychom mohli doložit, na jakém základě jsme vás oslovili (viz část 6).

6. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme jen tak dlouho, jak je potřebujeme pro účel, pro který byly shromážděny, nebo jak vyžaduje zákon. V praxi:

7. Kdo má k údajům přístup

V rozsahu nezbytném k plnění smlouvy nebo našich právních povinností sdílíme údaje s pečlivě vybranými zpracovateli:

• Hetzner Online GmbH (Německo, EU): hosting webu, našeho interního klientského systému a databází za nimi.
• Google (Gmail a Google Drive; Irsko / USA): přijímá e-maily z kontaktního formuláře a kopie dokumentů k objednávce.
• Notion Labs, Inc. (USA): poznámky k úkolům vytvořené při přípravě objednávek, které mohou obsahovat jméno klienta.
• Meta Platforms (Instagram; Irsko / USA): pokud nás kontaktujete přes Instagram, tuto konverzaci zpracovává Meta a může být uložena do našeho klientského systému.
• Náš externí účetní a bezpeční dopravci nebo kurýři, v rozsahu potřebném k fakturaci a doručení vašeho šperku.

Na požádání vám přesně sdělíme, kdo vaše údaje zpracovává. Někteří naši zpracovatelé (Google, Notion, Meta) mohou údaje zpracovávat v USA; taková předání se opírají o rámec EU-US Data Privacy Framework a případně o standardní smluvní doložky.

8. Vaše práva

1. Odvolat souhlas kdykoli e-mailem, telefonicky nebo dopisem; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před ním.
2. Přístup: zeptat se, zda vaše údaje zpracováváme, a získat jejich kopii spolu s účelem, kategoriemi, příjemci a dobou uchování. Za další kopie můžeme účtovat malý administrativní poplatek.
3. Oprava nepřesných údajů a doplnění neúplných údajů, bez zbytečného odkladu.
4. Námitka proti zpracování pro přímý marketing; po vaší námitce takové zpracování ihned ukončíme.
5. Výmaz, pokud údaje již nejsou potřeba, byl odvolán souhlas, vznesli jste námitku nebo bylo zpracování protiprávní, ledaže nám právní důvody ukládají údaje ponechat.
6. Omezení zpracování po dobu, kdy se řeší přesnost nebo oprávněnost zpracování, nebo pokud údaje potřebujete pro právní nároky.
7. Přenositelnost údajů: získat údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a nechat je předat jinému správci.

Všechna práva můžete uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů v části 1, na clientservice@lagem.cz. Odpovíme do jednoho měsíce od vaší žádosti (čl. 12 odst. 3 GDPR); ve složitých případech lze lhůtu prodloužit, o čemž vás vyrozumíme.

9. Cookies

Cookies a místní úložiště jsou malé části dat uložené ve vašem zařízení, které umožňují fungování webu, například zapamatovat si zvolený jazyk nebo šperky přidané mezi oblíbené. Používáme jen to, co je nezbytně nutné pro funkce, které využíváte; nepoužíváme analytické, reklamní ani cizí sledovací cookies.

Úplný seznam toho, co ukládáme, proč a jak dlouho, najdete na naší stránce o cookies, kde můžete své volby kdykoli zkontrolovat nebo změnit v panelu Nastavení cookies.

10. Zabezpečení

Vaše osobní údaje chráníme opatřeními odpovídajícími riziku. Web je poskytován výhradně přes šifrované spojení (TLS). Přístup ke klientským údajům mají jen pracovníci, kteří jej skutečně potřebují, a administrátorská část je chráněna individuálními přihlášeními.

Serverové protokoly obsahující IP adresu mažeme do 30 dní. Zálohy databáze jsou šifrované a přístup k nim je omezen.

11. Dozorový úřad

Jakoukoli obavu o vaše údaje se vždy pokusíme vyřešit osobně a k vaší spokojenosti. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz, který dozoruje ochranu osobních údajů v České republice. Pokud žijete nebo pracujete v jiném členském státě EU, můžete se obrátit na dozorový úřad tohoto státu.

12. Automatizované rozhodování a profilování

Nečiníme o vás žádná rozhodnutí výhradně automatizovanými prostředky a neprovádíme profilování ve smyslu článku 22 GDPR.

13. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat, jak se mění naše služby nebo právo. Aktuální znění je vždy na této adrese; datum a verze níže vám řeknou, které znění platí. Na podstatné změny vás upozorníme tam, kde to dává smysl, například až nás příště budete kontaktovat.

LA GEM s.r.o., Praha · verze 2026-09 · platné od 8. září 2026